• Бизнес-тренер

Прояснение запроса на обучение.

Пост обновлен 8 апр. 2019 г.

На первом этапе взаимодействия с заказчиком (руководитель компании или другое ответственное лицо) на обучение перед бизнес-тренером стоят две основные задачи - это выявление потребности и утверждение программы. Чем качественнее прояснение запроса, тем качественнее будет результат.

Например, клиент преследует цель с помощью тренинга поднять уровень мотивации сотрудников, так как в ней видит корень зла и причину низкой производительности труда. На самом деле, причина может быть вообще не в мотивации, а, например, в организационной модели.

На данном этапе важно определить насколько заявленный запрос заказчика соответствует реально существующей потребности.

Виртуозность в этом процессе, как и в любом другом, нарабатывается с опытом. В самом начале деятельности необходима лишь точка опоры. Чтобы сформировать общую картину для выявления истинной причины, за основу можно взять четыре группы вопросов.


1. Вопросы по бизнесу клиента.

Цель этих вопросов - выявление представлений клиента о своем бизнесе и его нише на конкурентном рынке. Здесь важно понимать, что мы говорим о ЕГО ПРЕДСТАВЛЕНИИ, которое может не совпадать с реальным, но именно этот зазор заблуждений может являться причиной проблемы. Вопросы могут быть следующими:

- Основные направления деятельности компании ООО "ПРИМЕР"и какую нишу она занимает на рынке?

- Кто является вашими конкурентами и что вам нравится в их работе?

- Как вы видите идеальную деятельность компании ООО "ПРИМЕР" и чего не хватает для этой модели?


2. Вопросы по целям тренинга

- Какой результат вы хотите получить от тренинга? Ответ необходимо детализировать на подвопросы и закрепить утверждающим ответом клиента.

- Как будет оцениваться эффективность обучения, по каким критериям? Помочь клиенту с выбором способов оценки, перечислением инструментария.


3. Вопросы по работе персонала:

- Каков уровень подготовки участников: стажеры, новички, опытные сотрудники?

- Как вы оцениваете уровень мотивации персонала компании? Какие мотивационные инструменты используются?

- Текучесть кадров?

- Другое.


4. Вопросы по обучению персонала:

- Проходило ли ранее обучение?

- Какие результаты оно дало?

- Другое.


Все ответы можно соотнести с тем исследованием, которые вы проводили при подготовке к встрече и задать уточняющие вопросы для того, чтобы сложить более полную картину.


Выявление потребности в обучении участников тренинга.


Возможные формы проведения:

- интервью;

- анкетирование;

- тестирование;

- наблюдение в полях;

- видеоанализ рабочих ситуаций;

- аудио-анализ (телефонных звонков);

- наблюдение за переговорным процессом.


Примерная структура предтренинговой анкеты участника тренинга.


1. Общие сведения о сотруднике.

Вопросы: Ф.И.О., занимаемая должность, другое.

2. Профессиональная деятельность и мотивация сотрудника.

Вопросы должны быть составлены таким образом, чтобы по ответам можно было понять почему сотрудник работает именно в этой компании.

3. Профессиональная эффективность сотрудника.

Вопросы составляются так, чтобы можно было увидеть насколько эффективен сотрудник, может ли повысить результат и что ему для этого необходимо.

4. Потребность в обучении и мотивация на тренинг.

Выявить ожидания участника от тренинга.




ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:

Этапы работы тренера с заказчиком.

4 преимущества бизнес-тренингов как формы обучения персонала.

9 основных задач, которые должен уметь решать корпоративный бизнес-тренер.






Просмотров: 1